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FAQ - Tikamart

Questions Fréquentes

Trouvez rapidement des réponses à vos questions

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ? +
Point Relais : 2-3 jours ouvrés après expédition.
Livraison domicile : 2-4 jours ouvrés après expédition.
Préparation de commande : 24-48h.
Comment suivre ma commande ? +
Un email avec le numéro de suivi vous est envoyé dès expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.
Livrez-vous partout en France ? +
Oui, nous livrons en France métropolitaine. Livraison en Corse avec supplément. Pas de livraison DOM-TOM actuellement.
Quand la livraison est-elle gratuite ? +
Point Relais : gratuit dès 50€ d'achat (colis légers) ou 80€ (colis moyens).
Livraison domicile : toujours payante (service premium).

💰 Paiement & Prix

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Les prix sont-ils négociables ? +
Non, nos prix sont déjà au plus bas grâce au déstockage. Impossible de négocier davantage.
Pourquoi les prix sont si bas ? +
Produits de déstockage : fins de série, retours clients, surstocks fournisseurs. Garantie fabricant toujours valide.
Y a-t-il des frais cachés ? +
Non, le prix affiché est le prix final TTC. Les frais de port sont clairement affichés dans le panier avant validation.

📦 Produits

Les produits sont-ils neufs ? +
Oui, la majorité de nos produits sont neufs, en déstockage. L'état est précisé sur chaque fiche produit.
Y a-t-il une garantie ? +
Oui, garantie fabricant valide (1 à 2 ans selon les produits). Conservez votre facture.
Puis-je réserver un produit ? +
Non, stock limité = premier arrivé, premier servi. Nous ne prenons pas de réservations.
Renouvelez-vous le stock régulièrement ? +
Oui, nouveaux arrivages chaque semaine. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé.

🔄 Retours & SAV

Puis-je retourner un produit ? +
Oui, 14 jours pour changer d'avis conformément à la loi sur la vente à distance.
Comment faire un retour ? +
Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous vous enverrons une étiquette retour par email.
Qui paie les frais de retour ? +
Si produit défectueux : retour gratuit.
Si changement d'avis : frais à votre charge.
Que faire si mon colis arrive abîmé ? +
Refusez le colis si possible, ou prenez des photos et contactez-nous dans les 48h.

🛡️ Sécurité & Confidentialité

Mes données sont-elles sécurisées ? +
Oui, paiement 100% sécurisé SSL. Vos données personnelles ne sont jamais revendues.
Puis-je modifier ma commande ? +
Oui, si elle n'est pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement après validation.
Comment vous contacter ? +
Email : contact@tikamart.com
Formulaire de contact sur le site
Réponse sous 24-48h maximum.
Avez-vous un magasin physique ? +
Non, vente en ligne uniquement. Cela nous permet de vous garantir les meilleurs prix.
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