Retours & Garantie
Vos droits, notre engagement : retours faciles et garantie fabricant assurée
🔄 Politique de Retour
Votre droit de rétractation
Conformément à la loi sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
⏰ Délai de rétractation : 14 jours à partir de la réception
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit dans son emballage d'origine (non ouvert si possible)
- État neuf : aucune trace d'utilisation
- Accessoires complets : notices, câbles, embouts inclus
- Facture jointe dans le colis de retour
Produits exclus du droit de rétractation
- Produits descellés pour raisons d'hygiène (rasoirs, brosses à dents électriques, etc.)
- Produits personnalisés sur demande
- Logiciels dont le sceau a été brisé
📦 Comment faire un retour ?
-
Contactez-nous
Envoyez-nous un email à contact@tikamart.com ou utilisez notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le produit à retourner. -
Recevez votre étiquette
Nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée (si retour pour défaut) ou les instructions d'envoi. -
Préparez votre colis
Remballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la facture. -
Expédiez
Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste selon les instructions reçues. -
Remboursement
Vous êtes remboursé sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
💡 Conservez toujours votre preuve de dépôt jusqu'à réception du remboursement
💰 Qui paie les frais de retour ?
Retour pour défaut ou erreur
Si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou si nous avons commis une erreur d'envoi :
- Frais de retour gratuits (étiquette prépayée fournie)
- Remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
- Traitement prioritaire de votre dossier
Retour pour changement d'avis
Si vous exercez simplement votre droit de rétractation :
- Frais de retour à votre charge
- Remboursement du produit uniquement (hors frais de livraison initiaux)
- Nous recommandons un envoi avec suivi
📸 Colis endommagé ? Prenez des photos à la réception et contactez-nous dans les 48h
🛡️ Garanties
Garantie légale de conformité (2 ans)
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre :
- Défauts de fabrication
- Non-conformité du produit à sa description
- Dysfonctionnements apparus sans utilisation anormale
Garantie fabricant (selon produits)
En plus de la garantie légale, la plupart de nos produits bénéficient d'une garantie fabricant de 1 à 2 ans :
- Électroménager : généralement 2 ans
- High-tech : généralement 1 an (extensible selon marques)
- Bricolage : généralement 2 ans
📄 Conservez précieusement votre facture : elle fait office de preuve de garantie
Faire jouer la garantie
En cas de problème sous garantie :
- Contactez-nous avec photo du défaut et numéro de facture
- Nous diagnostiquons le problème (réparation, échange ou remboursement)
- Si retour nécessaire, nous vous envoyons une étiquette gratuite
💳 Délais et modalités de remboursement
⏱️ Délais
- Réception du retour : 3-5 jours après dépôt
- Vérification : 2-3 jours ouvrés
- Remboursement effectué : sous 14 jours après réception
- Apparition sur compte : 3-5 jours selon banque
💳 Méthode de remboursement
- Remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
- Carte bancaire : automatique
- PayPal : sur votre compte PayPal
- Virement : si paiement initial par virement
📧 Suivi du remboursement
- Email de confirmation de réception du retour
- Email de validation après vérification
- Email de confirmation de remboursement avec montant
- Possibilité de suivre l'état dans votre espace client
Une question sur un retour ou une garantie ?
Notre service client est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches
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