Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez AMENTAG PROJECTS, nous attachons une grande importance à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site www.tikamart.com.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Informations fournies lors de l'inscription ou de la commande

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Adresse postale
• Numéro de téléphone

Informations de paiement

• Numéro de carte bancaire (via des prestataires sécurisés)
• Données de transaction (montant, date)

Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées
• Durée des visites
• Données de cookies (voir section Cookies)

4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• Gérer vos commandes et livraisons : traitement des commandes, suivi des livraisons, gestion des retours
• Assurer le service client : répondre à vos demandes, gérer les réclamations, assistance technique
• Améliorer nos services : personnaliser votre expérience utilisateur, analyser les tendances d'utilisation
• Envoyer des communications marketing : newsletters, offres promotionnelles (avec votre consentement préalable)
• Répondre à nos obligations légales : facturation, comptabilité, lutte contre la fraude

5. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement avec :

Prestataires de services

• Transporteurs : pour la livraison de vos commandes (Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, UPS)
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions (PayPal, Stripe)
• Hébergeur du site : Hostinger (pour le stockage des données)
• Outils d'analyse : Google Analytics (données anonymisées)

Autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités lorsque cela est requis par la loi ou dans le cadre d'une procédure judiciaire.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus :

• Données de compte client : 3 ans à compter de la dernière activité
• Données de commande : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Données de paiement : 13 mois (obligations bancaires)
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'à désinscription

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

www.cnil.fr

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• Accès non autorisés
• Modifications, divulgations ou destructions illicites
• Pertes accidentelles

Mesures de sécurité mises en place

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les données échangées sur le site sont cryptées
• Pare-feu et antivirus : Protection contre les intrusions
• Accès restreint : Seules les personnes habilitées ont accès aux données
• Sauvegardes régulières : Pour prévenir toute perte de données
• Mots de passe sécurisés : Stockage crypté des mots de passe

9. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre navigation sur le site.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion)
• Cookies de performance : Analysent l'utilisation du site (Google Analytics)
• Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences (langue, devise)
• Cookies marketing : Personnalisent les publicités (nécessitent votre consentement)

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via :

• Le bandeau de consentement lors de votre première visite
• Les paramètres de votre navigateur
• Notre outil de gestion des cookies (accessible en pied de page)

Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal.

10. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter :

• Les évolutions de nos services
• Les changements réglementaires
• L'amélioration de nos pratiques de protection des données

Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un avis visible sur le site.