🔄 Politique de Retour

Votre droit de rétractation

Conformément à la loi sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Produit dans son emballage d'origine (non ouvert si possible)
• État neuf : aucune trace d'utilisation
• Accessoires complets : notices, câbles, embouts inclus
• Facture jointe dans le colis de retour

Produits exclus du droit de rétractation

• Produits descellés pour raisons d'hygiène (rasoirs, brosses à dents électriques, etc.)
• Produits personnalisés sur demande
• Logiciels dont le sceau a été brisé

📦 Comment faire un retour ?

• Contactez-nous
  Envoyez-nous un email à contact@tikamart.com ou utilisez notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le produit à retourner.
• Recevez votre étiquette
  Nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée (si retour pour défaut) ou les instructions d'envoi.
• Préparez votre colis
  Remballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la facture.
• Expédiez
  Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste selon les instructions reçues.
• Remboursement
  Vous êtes remboursé sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

💰 Qui paie les frais de retour ?

Retour pour défaut ou erreur

Si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou si nous avons commis une erreur d'envoi :

• Frais de retour gratuits (étiquette prépayée fournie)
• Remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
• Traitement prioritaire de votre dossier

Retour pour changement d'avis

Si vous exercez simplement votre droit de rétractation :

• Frais de retour à votre charge
• Remboursement du produit uniquement (hors frais de livraison initiaux)
• Nous recommandons un envoi avec suivi

🛡️ Garanties

Garantie légale de conformité (2 ans)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre :

• Défauts de fabrication
• Non-conformité du produit à sa description
• Dysfonctionnements apparus sans utilisation anormale

Garantie fabricant (selon produits)

En plus de la garantie légale, la plupart de nos produits bénéficient d'une garantie fabricant de 1 à 2 ans :

• Électroménager : généralement 2 ans
• High-tech : généralement 1 an (extensible selon marques)
• Bricolage : généralement 2 ans

Faire jouer la garantie

En cas de problème sous garantie :

1. Contactez-nous avec photo du défaut et numéro de facture
2. Nous diagnostiquons le problème (réparation, échange ou remboursement)
3. Si retour nécessaire, nous vous envoyons une étiquette gratuite